Segnalazioni e Reclami - Lara Laboratori

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Segnalazioni e Reclami

Segnalazioni

Il processo di gestione delle segnalazioni e dei reclami è uno strumento essenziale per valutare l’efficacia del sistema di qualità della nostra società ed è un fattore chiave della politica della LARA, volta alla tutela e alla soddisfazione degli utenti dei servizi della LARA.

Il reclamo è finalizzato a comunicare l’insoddisfazione del cliente rispetto alla fruizione di un qualsiasi servizio erogato, o all’acquisto di un prodotto offerto dalla LARA.
La segnalazione si distingue dal reclamo perché non implica necessariamente un’insoddisfazione nei confronti dei servizi o prodotti acquistati, ma ha lo scopo di evidenziare comportamenti non in linea con quanto atteso.

La LARA gestisce le segnalazioni e i reclami provenienti dal mercato sulla base di apposite procedure per la “Gestione delle non conformità, azioni correttive”.

Modalità di presentazione

Il trattamento delle segnalazioni e dei reclami da parte della LARA è subordinato a una serie di condizioni, necessarie per l’efficacia e la trasparenza del processo:

L’oggetto del reclamo o della segnalazione deve riguardare un comportamento della LARA effettivamente riferibile alle attività di prova, vendita o consulenza effettuate dalla LARA.
Non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima, per evitare di dar corso a segnalazioni non finalizzate alla soluzione del problema specifico.
La veridicità dei dati inseriti sarà sottoposta a controllo, prima di avviare la procedura di trattamento del reclamo o della segnalazione.
È garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami e segnalazioni e, ove richiesto dal soggetto, nel processo di trattamento viene assicurato l’anonimato.
Nel caso di segnalazioni che facciano riferimento a possibili reati penali commessi da personale LARA, verrà informato anche la direzione della LARA.
Il reclamo o la segnalazione possono essere presentati compilando il form di seguito riportato allegando eventuale documentazione a supporto o inviando una mail a ufficio.tecnico@laralaboratori.it.
La LARA si impegna a fornire una prima risposta al soggetto reclamante entro 60 giorni lavorativi dal ricevimento dell’esposto.

Invio segnalazione o reclamo

Oggetto del reclamo*

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Cognome*

Ragione Sociale*

Indirizzo*

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Email*

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Testo del messaggio*

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Autorizzo il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento Europeo 679/2016*

Informativa per il trattamento dei dati.
Per procedere con l'invio dei vostri dati personali dovete leggere e accettare questa informativa sulle modalita' di trattamento dei dati personali. Siete liberi di non concedere il consenso al trattamento, ma in questo caso non potremo dare corso alla registrazione. I vostri dati personali ci verranno effettivamente trasmessi solo dopo il vostro consenso al trattamento.
L’informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 679/2016 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati), a coloro che interagiscono con i servizi web, accessibili per via telematica a partire dall’indirizzo citato corrispondente alla pagina iniziale del sito www.laralaboratori.it.
L’informativa è resa solo per il sito della società LARA S.r.l. (di seguito LARA) e non per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link.

*1. Finalita' del trattamento.*
Le finalita' del trattamento sono strettamente connesse e strumentali all'esecuzione all'adempimento di obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, nonche' da disposizioni impartite da autorita' a cio' legittimate e da organi di vigilanza e controllo. Il conferimento dei dati e' libero e facoltativo. In caso di mancato conferimento dei dati strettamente necessari alla creazione del profilo utente per l'accesso al blog di la nostra azienda e per le finalita' strettamente connesse al suo utilizzo, sara' impossibile per il titolare del trattamento abilitavi all'accesso. I dati raccolti possono, con il vostro consenso, altresi' essere trattati per assegnarvi uno user-name e una password che vi permetteranno di effettuare un accesso profilato al sistema di REAG. In caso di mancato conferimento del consenso per queste finalita', il titolare del trattamento non potra' assegnarvi le credenziali di autenticazione. 
*2. Modalita' del trattamento.*
Il trattamento avverra' in modo da garantire la riservatezza e la sicurezza e potra' essere effettuato mediante strumenti manuali, informatici e telematici atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Le logiche del trattamento saranno strettamente correlate alle illustrate finalita'. 
*3. Comunicazione dei dati.*
In qualita' di gestore dell'applicazione mediante questo sito Internet, la nostra azienda puo' essere legalmente obbligata a comunicare, per finalita' strettamente connesse agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, i dati relativi agli utenti ad autorita' legittimate e organi di vigilanza e controllo. Per lo svolgimento della sua attivita', in considerazione della struttura organizzativa e dei servizi erogati, la nostra azienda si avvale, oltre che dei propri dipendenti (soggetti che, per le finalita' di cui al punto 1 di questa informativa, possono venire a conoscenza dei dati), di enti, societa' o soggetti esterni incaricati dal titolare, o responsabili, di trattare i dati pervenuti mediante il sito per l'esecuzione delle proprie finalita' istituzionali e per le altre finalita' di cui al punto 1 di questa informativa, e di controllare (anche con metodo statistico) gli accessi a questo sito . Relativamente alla comunicazione dei vostri dati a terzi per queste finalita', avete la facolta' di non prestare il vostro consenso cliccando su non acconsento. Vi informiamo pero' che in mancanza del consenso alla comunicazione dei dati ai predetti enti, societa' o soggetti esterni ed al correlato trattamento dei dati comunicati, diverra' impossibile, per il titolare del trattamento, adempiere agli obblighi relativi e conseguentemente assegnarvi le credenziali di autenticazione per l'accesso all'applicazione. 
*4. Diritti degli interessati.*
I soggetti a cui si riferiscono i dati personali possono esercitare, in qualunque momento, i diritti previsti dal Regolamento.
In particolare i soggetti potranno legittimamente chiedere: 
a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi sia l’interesse, l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivelasse impossibile o comportasse un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato [art. 13 comma 2 punto b) e c)].

L'esercizio dei diritti di cui sopra puo' essere esercitato direttamente o conferendo, per iscritto, delega o procura a persone fisiche o ad associazioni. 
In relazione a quanto sopra, Lei potra' direttamente, in ogni momento, esercitare i Suoi diritti scrivendo alla nostra azienda.
La informiamo inoltre, che per ragioni tecniche, i tempi necessari per l'eventuale cancellazione dei Suoi dati personali saranno al massimo di 5 giorni lavorativi.

Accetto

Chiedo l'anonimato nel trattamento dei dati*
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